快递意外事件处理之八大案例开店9个月整，同期开店的好多卖家都早已升到一个钻甚至更多，因为本店产品经过了冬季几个月漫长的淡季，所以到现在还是在心心级别哦，哎！惭愧呀！不过现已有200个信誉，相信不久也会达到自己早期预计的目标的！呵呵！“心级”朋友们一块加油吧！

事业相对于大卖家来说发货量也不算大，但到现在为止也遇到了好几种快递意外事件，下面写出来旨在给新手卖家“打个预防针”，发货过程中可能会遇到这样或那样让你无法预见的意外问题，让你防不胜防、无可奈何甚至“悲痛欲绝”。所以我们一定要事先加以防范和做到细心跟踪包裹，虽不能完全杜绝意外事件的发生，但至少会降低意外事件发生的机率或减少信誉评价损失和经济损失的。

案例1：快递不到，发货件退回

案例详情：有一个北京的客户，发货时我在网上查的是能到货的（北京全境派送），但货发出去两天后，快递的业务员却通知我那里没有网点，没办法只能重发平邮。

预防或解决办法：快递的网络查询也不是百分百准确的，主要是做不到时时更新，所以发货前除了做必要的网上查询外，最好和买家确认下是否有相应的快递网点，这样更保险一些。

案例2：买家无法联系，发货件退回

案例详情：有一个到浙江的件，2号发的货，在网上跟踪包裹时发现总停留在4号不动，连续有好几天，我赶紧联系快递公司查询，得知到达目的地送货时手机打不通、联系不上买家件只能被返回了，又马上电话联系买家，原来是到件的那几天买家正在住院恰好手机坏了，没办法让快递再重返发货，好在货刚返到上海，还不算太远。

预防或解决办法：发货前一定要确认买家的手机号码是否有变动（发快递时手机号码非常重要哦，平邮可以不写），并叮嘱买家一定要保证通讯畅通。

案例3：快递公司把发货件当作到货件

案例详情：有一个到湖南的老客户，发货后网上跟踪也是停留在一个日期不动，联系快递公司的结果让人哭笑不得，本来是从秦皇岛向外发的件，到达北京后，人家看见大包裹上写有“秦皇岛”字样还以为是把件发到秦皇岛，又把一大包的货给返回了发货原地（汗！这也太马虎了吧！）。没办法，赶紧和买家说明吧！虽然是老客户，却也是又打字又載图的费了半天劲。结果人家买家付的是快递的钱却足足等了10天才到货，和平邮速度差不多。

预防或解决办法：哎！这种情况是根本无法预料的，只能具体问题具体处理吧！如果因此而换来一个差评我们卖家可真是比窦娥还冤哪！所以可见这跟踪包裹的售后服务有多重要哦！

案例4：出现疑难件或问题件

案例详情：有两次快到货时网上跟踪，一次显示“疑难件”，还有一次显示的是“问题件”，询问的结果“疑难件”是地址单掉了，“问题件”是不给派送，在网上帮助买家查到当地快递公司的联系电话，都顺利的送到或取到货。

预防或解决办法：填写发货单时一定要把地址填写清楚，而且写字时要尽量加重力度，以免下面的单子笔迹太轻而无法辨认，写完后把单子也要粘牢（我的那个“疑难件”就是没粘太牢），当然跟踪包裹也是必须的，这是发现问题的关健哦！

案例5：快递公司忘记发件

案例详情：还有一个到江苏的，发货两天后在网上没有任何显示，询问原因原来是忘记发了。短信告知买家后，好在买家人还不错，说“没关系的，只要能到就行”。

预防或解决办法：老生常谈还是包裹跟踪很重要，当然发现问题后也要即时和买家联系并加以解决。

案例6：快递业务员辞职

案例详情：我们这里是个小县城，只有顺丰和申通两家快递，再就是EMS，大家都知道顺丰和EMS的价钱太高，别无选择只能走申通了。在萧条、冷落的商品淡季过后，好不容易有了买家想要发货，联系申通业务员却说这边的业务停了。当时那个急呀，真的象“热锅上的蚂蚁”，但是不能耽误买家收件呀，没办法让人把件捎到市里然后再从市里发。以后直到现在都是通过货车（收2－5元）把货捎到市里，再让市里的快递公司去取（因为现在顺丰也停了，只有EMS，而我发的每个件都是1000克以上的，走EMS太不划算了）。
预防或解决办法：平常发件时最好不要只走一家快递，最好几家都要兼顾（当然也要有主次之分），一来可以相互压价、降低快递费，二来如果有类似突发事件容易解决。

案例7：发货件丢失或被盗

案例详情：到目前为止我还没遇到过发货件丢失或被盗事件，不过在贴子里看过类似的，也写到这里供大家借鉴。

预防或解决办法：发货件丢失是均可奈何的，所以发货时选择好的快递公司是非常重要的，由于我们这里的快递公司太少，无法发表见解，社区里也有很多贴子介绍如何选择快递公司的，大家可以去查看；预防被个别素质差的业务员盗取或调包的方法能做到的有两种，一是在包装时尽量严实一些、胶条最好使用同一种颜色的，二是一定要提醒买家接收到件时一定要看外包装是否有损坏，如果有破损则拒绝签收。

案例8：买家抵赖，不承认收件

案例详情：也是看到社区的贴子中有介绍，个别无耻买家收到货后拒不承认。

预防或解决办法：遇到这样的买家要毫不留情，坚绝投诉到底，当然获取证据的方法就是找快递公司了。

呵呵！我开始发货少时也都很顺利的，可随着发货量的增多遇到了越来越多的意外事件，让你防不胜防，也令人很郁闷，好在处理得及时、妥当，所以没出现过“代人受过”的情况，到现在还是100%好评。写下这些，主要是想提醒各位新手卖家，发完货后不是万事大吉了，一定要进行包裹的适时跟踪，以便更好的解决问题（有好多卖家得到的中评或是差评都是因为快递的原因）；更不要心存侥幸哦！下面提供一个快递查询比较全的网址http://www.kiees.cn/。